为深入贯彻落实职业教育“三教改革”精神，推进“岗课赛证”综合育人模式落地见效，轨道交通学院城市轨道交通运营管理专业《城市轨道交通票务管理》课程团队本学期开展教学改革。通过重构教学内容、创新教学方法、强化实践环节，构建起“以真实岗位为导向、以能力培养为核心、以技术融合为支撑”的新型课程体系，全面提升学生职业素养与综合能力。
一、对接岗位需求，重构课程内容
课程团队深入地铁运营一线调研，梳理站务员、值班员等核心岗位典型工作任务，将AFC系统操作、票务异常处理、数据统计分析等关键能力融入教学全过程。围绕“识系统—会操作—能应急—懂规则”四层递进逻辑，重构为9大教学项目，实现从“知识传授”向“能力培养”的转变。
同时，课程紧密对接《城市轨道交通服务员职业技能等级标准》（中级），并将全国职业院校技能大赛“城轨智能运输”赛项考核要点融入教学任务，确保“学即所用、考即所练”。
二、虚实结合教学，提升实训实效
面对实训设备数量有限的现实，课程采用“真机实操+多媒体演示+案例复盘”三位一体教学模式：
利用校内AFC实训室（含TVM、BOM、AGM等设备），组织学生轮训实操；结合真实票务差错案例开展小组研讨，提升学生判断力与应变能力。
此外，依托线上学习平台，建设在线题库，实现课前预习、课中互动、课后巩固的闭环教学。
三、三阶浸润思政，培育职业品格
课程坚持“立德树人”根本任务，创新实施“任务—场景—价值”三阶浸润式思政教育：
在“处理超程事务”任务中，引导学生思考如何做到“服务有温度、执行有尺度”；在“发现长短款”案例中，组织学生讨论“是否要上报”，深化廉洁自律意识；在“乘客投诉”情境中，培养学生耐心沟通、主动化解矛盾的服务精神。通过真实情境中的价值辨析，将“诚信守规、精益求精、服务为民、廉洁自律”四大职业品格内化于心、外化于行。
四、成果初显，育人成效显著
自课程改革实施以来，学生对AFC设备操作熟练度提升40%。学生反馈积极正面：通过问卷调查得知，92%的学生认为“实验课更贴近真实工作”，88%的学生表示“对站务员岗位的责任感明显增强”。
未来，课程团队将继续深化产教融合，探索“企业导师进课堂”等新模式，推动课程建设迈向更高水平。
撰稿：高帅
初审：张晶
复审：李晓红
终审：周秀民
